Не все те золото, що блищить. Помилки при виборі агентства нерухомості

Крупне агентство або невелика фірма: так хто ж надійніший? Існує три помилкові критерії вибору найбільш надійного з агентств нерухомості, що працюють на ринку. Перший критерій - стаж роботи фірми. Багато хто вважає, що чим довше компанія працює на ринку, тим вона надійніша. Надійніше в сенсі чого? Якщо мається на увазі вірогідність банкрутства компанії, то ця подія безпосередньо не залежить від її віку. Якщо мається на увазі, що клієнта там не обдурять, але ж одурюють і деякі поважні фірми і не гидуватимуть прихованою від клієнта комісією. Якщо мається на увазі, що стара фірма повністю застрахована від помилок, то і це не так. Проколи бувають, і є тому приклади. Другий критерій - реклама. Багато хто помилково вважає, що про якість послуг можна судити за об'ємом реклами, тобто реклама хороша, означає і фірма надійна. Що можна сказати із цього приводу? Якщо вважати це твердження за вірне, то виходить, що МММ була хорошою компанією, і послуги населенню вона надала якісні. Третій, як багато хто вважає, важливий критерій - це членство в громадських організаціях. У Росії - це Російська Гільдія Ріелторів, в Сочі - це Сочинська Асоціація Ріелторів. Що ми знаємо про ці організації? Надійні професійні співтовариства, які живуть по своїх строгішим, ніж чинне законодавство, законам. І в тій і в іншій асоціації діє кодекс етики. І будь-який незадоволений клієнт може звернутися в ці організації. Що можна сказати про Сочинську Асоціацію? Отримати яку-небудь інформацію про неї, дізнатися про цілі її створення, про членів асоціації, про професійні принципи і ще про багато що інше, про що, можливо, хочеться дізнатися учасникові ринку нерухомості, ніде. Виникає питання - хто і з якою метою об'єднався? Потенційний клієнт агентства бачить на візитці ріелтора емблему Сочинської Асоціації Ріелторів і спрацьовує Закон авторитету. Ця приналежність компанії до подібної організації підсвідомо викликає довіру у клієнта. Можна ще поміркувати на дану тему. Члени РГР говорять про існуючі скарги і про тенденцію по їх зниженню. Тобто вони визнають їх наявність. Існують приклади, коли клієнт усувався від контролю над діями ріелтора. Спохвачувався лише тоді, коли дізнавався, яку реальну ціну заплатив покупець за його квартиру. Що ж виходить? Виходить деякі фірми, що полягають в цих організаціях, все-таки беруть приховану комісію? І далі у клієнтів виникає питання: А чому в організаціях, контролюючих якість послуг агентств, що працюють на ринку нерухомості, полягають фірми, що одурюють клієнтів? Поки це питання залишається без відповіді, а, отже, без відповіді залишається питання про надійність крупних агентств нерухомості в порівнянні з невеликими. Протягом теми слід сказати, що невеликим фірмам не вигідно одурювати клієнтів і надавати неякісні послуги. Оскільки вони не дають обширну дорогу рекламу, то для них основним джерелом клієнтів є робота по рекомендації. Отже, фірми, що працюють переважно по рекомендації, вимушені тримати себе в жорстких рамках своєї професійної придатності. Відступ від цих жорстких вимог до самих собі означає для них повний крах. Тому невеликі фірми щонайближче стоять до побудови чесних стосунків з клієнтами. І на завершення хотілося б сказати. Ринок нерухомості багатообразний, на нім успішно працюють не тільки великі, але і малі фірми. Це ще раз підтверджує той факт, що ранжирувати їх по приведених критеріях було б неправильно. Думаю, багато хто зі мною погодиться, що для клієнта зараз важливий тільки один критерій оцінки надійності фірми: чесне до нього відношення. Саме на цьому принципі фірмам, орієнтованим на довгострокову роботу, варто засновувати стосунки з клієнтами. Автор: Крец Ірина Юріївна

Інна Юрьева Крец